買取店向け統合管理システム「買取コージ」（https://kaitori-koji.jp/）を提供する合同会社マイアジアエンターテインメントは、買取店が過去の顧客情報・買取履歴・問い合わせ履歴を活用し、再来店につなげるための顧客管理機能を提供しています。
一度商品を売却した顧客をその場限りで終わらせず、「以前どのような商品を売却したのか」「最後の取引からどれくらい経過しているのか」を確認し、再アプローチする顧客を整理できます。新規集客だけに依存せず、店舗に蓄積した過去客のデータを継続的な買取につなげる運用を支援します。
■「半年間来店していない」「以前ブランド品を売却した」顧客を確認
「買取コージ」では、顧客情報や対応履歴、過去の取引を顧客単位でまとめて管理できます。例えば「以前ブランド品を売却した顧客」「過去に金・貴金属を売却した顧客」「一定期間取引がない顧客」といった条件から、再アプローチを検討する顧客を確認できます。公式の導入事例でも、「金相場が上がったタイミングで過去に金を売った顧客」「一定期間動きがない顧客」といった条件で対象を確認し、LINEで再度連絡する運用が紹介されています。
運用例として、最後の取引から6か月以上経過している顧客の中から、過去にブランドバッグを売却した顧客を確認し、ブランド品の買取強化について案内するといった使い方が考えられます。重要なのは、単に「半年以上来店していない人」を一括して扱うのではなく、過去の買取品目や取引内容まで確認して対象を整理することです。
■顧客管理画面から過去の買取履歴を確認して連絡内容を変える
再来店施策では、過去客全員へ同じ案内を送るのではなく、その顧客との過去の取引に合わせて内容を変えることが重要です。「買取コージ」では、誰が・いつ・何を・いくらで売却したのかという履歴を顧客情報とまとめて管理できます。例えば、過去に金を売却した顧客には相場に関する案内、ブランドバッグを売却した顧客にはブランド品の買取強化、時計を査定した顧客には時計買取に関する案内など、過去の接点を確認したうえで再アプローチする運用が可能です。
買取コージの顧客管理画面では、顧客情報だけでなく過去の取引・対応履歴をまとめて確認できます。紙の顧客台帳やExcel、スタッフ個人のLINEなどに情報が分かれている状態を減らし、「この顧客に以前どのような対応をしたのか」を店舗側のデータとして残せることが特徴です。
■対象顧客へLINE等で連絡し、その後の反応も履歴として残す
再アプローチでは、対象顧客を見つけるだけでなく、その後の連絡と結果まで記録することが重要です。例えば「半年以上取引なし・過去にブランド品を売却」という条件で顧客を確認し、LINE等で案内した後、「返信あり」「査定相談あり」「来店予定」「成約」「今回は見送り」といった結果を顧客・案件の履歴として残していきます。
「買取コージ」は電話・LINE・Instagram・ホームページなどからの問い合わせをまとめて管理し、問い合わせから査定・成約・支払いまでを案件ごとに追跡できます。そのため、過去客への連絡を単発の営業活動で終わらせず、その後に査定へ進んだのか、実際の買取につながったのかまで店舗の情報として蓄積できます。
■リピーター施策をスタッフ個人の記憶から店舗全体の運用へ
過去客への再アプローチは、「あのお客様は以前ロレックスを持ってきた」「そろそろ金を売ってくれそう」といったスタッフ個人の記憶だけに頼ると継続しにくくなります。担当者の異動や退職があれば、その情報自体が店舗から失われる可能性もあります。
「買取コージ」では、顧客情報、買取履歴、問い合わせ履歴、案件の進捗を一つのシステムへ蓄積します。これにより、「一定期間動きがない過去客を確認する→過去の買取品目を見る→対象者へ連絡する→反応・査定・成約結果を記録する」という一連の運用を、特定スタッフだけではなく店舗の業務として継続しやすくします。買取コージ公式でも、顧客情報を店舗全体の資産として残し、常連客・高単価客・休眠顧客への再アプローチに活用する考え方を案内しています。
■買取店支援システム「買取コージ」について
「買取コージ」は、買取店の日々の業務管理から集客・再来店・売上改善までを一元化する統合管理システムです。顧客情報や対応履歴、過去の取引をまとめる顧客管理、買取商品の内容・状態・在庫状況を整理する商品・在庫管理、問い合わせから査定・成約・支払いまでを追跡する案件・進捗管理、買取記録を整理する古物台帳などを一つのシステムで管理できます。
顧客管理では、過去に何を売却した顧客なのか、最後の取引からどれくらい経過しているのかを確認し、再アプローチ対象の整理に活用できます。さらに、Googleビジネスプロフィール向けのMEO投稿、Instagram・X・Threads向けSNS投稿、チラシ反響分析、売上・顧客分析など、日々蓄積した情報を次の集客・再来店施策につなげる機能も備えています。
サービスサイト: https://kaitori-koji.jp/
■会社概要
会社名: 合同会社マイアジアエンターテインメント
所在地: 東京都
事業内容: 買取店向け統合管理システム「買取コージ」の開発・提供、Webサービスの企画・運営
公式サイト: https://kaitori-koji.jp/
本件に関するお問い合わせは、サービスサイト内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
