英検、FAQサイト開設で受検者の疑問や不安を解消

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英検・検定試験受験者向けFAQサイト
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 日本英語検定協会(英検)は5月2日、英検をはじめとする検定試験受験者向けのFAQサイトを開設した。同サイトは、個人受験者だけでなく、学校などの団体で受験する場合の責任者を対象としたFAQも掲載している。

 検定試験受験者向けのFAQサイトは、個人で受験する人や学校・団体の責任者から寄せられる問い合わせを、FAQ(よくある質問とその回答)としてまとめ、英検のWebサイト上に公開したもの。受験者の申込み時や受験前後に関する疑問や不安を、効率的に解決することを目的としている。

 サイトの構築にはオウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Support」を採用。FAQサイトではキーワードや文章で検索を行なって知りたい情報をすぐに探せるほか、閲覧しているFAQの内容に関連するFAQを提示するなど、受験者や学校・団体の責任者がより早く疑問を解消できる仕組みになっている。

 5月2日現在掲載されているFAQには、個人受験者を対象とした76件の質問に対する回答が公開されている。団体での受験応募に関するFAQでは、「準会場受験と本会場受験をわかりやすく生徒や保護者、クラス担任に説明できる資料はありますか」など、団体応募者特有の質問への回答も公開している。

 英検では「OKBiz Support」の活用により、FAQの閲覧状況等を分析することで継続してFAQサイトの充実を図り、安心して検定試験に臨めるように努めていきたいとしている。
《水野こずえ》

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